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Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir bei IPTV Xtream möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen vollständig zufrieden sind. Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte und den Prozess im Falle eines Widerrufs.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Darüber hinaus beginnt die Frist mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Da wir jedoch einen digitalen Service anbieten, der sofort nach Freischaltung nutzbar ist, bitten wir Sie, unsere speziellen Bedingungen für digitale Inhalte zu beachten, die in unseren AGB ausführlich beschrieben sind.

2. Erstattungsbedingungen

Zudem bieten wir Ihnen eine kulante Rückerstattungsrichtlinie an. Sollten Sie mit der Qualität unseres Services – wie etwa der Stabilität der 40.000+ Sender oder der 4K-Streaming-Qualität – nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb der ersten 7 Tage nach Kauf eine vollständige Rückerstattung anfordern. Folglich möchten wir Ihnen das Risiko abnehmen, besonders wenn Sie unser 3-Monats-Paket für 19€ oder andere Preispakete erwerben.

3. Ausnahmen von der Erstattung

Allerdings gibt es bestimmte Situationen, in denen wir keine Rückerstattung gewähren können. Insbesondere gehören hierzu folgende Ausnahmefälle:

  • Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen: Wenn Ihr Konto wegen Weitergabe der Zugangsdaten an Dritte gesperrt wurde.
  • Lokale Netzwerkprobleme: Wenn die Probleme auf unzureichende Internetgeschwindigkeit oder inkompatible Hardware auf Kundenseite zurückzuführen sind. (Wir empfehlen mindestens 20 Mbit/s für 4K-Streaming).
  • Ablauf der Frist: Anfragen, die nach Ablauf der 7-tägigen Garantiezeit gestellt werden.

4. Vorgehensweise bei Rückgaben

Des Weiteren ist der Prozess zur Beantragung einer Rückerstattung unkompliziert. Wenn Sie Ihr Abonnement stornieren und eine Erstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie einfach unseren 24/7 Kundenservice via WhatsApp. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse bereit. Anschließend prüfen wir Ihr Anliegen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Außerdem wird die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

5. Kontakt für Rückerstattungen

Zögern Sie nicht, uns bei Problemen zunächst zu kontaktieren. Oft lassen sich technische Hürden mit der Hilfe unseres Support-Teams schnell lösen. Besuchen Sie unsere Kontaktseite oder nutzen Sie direkt unseren WhatsApp-Service, um eine schnelle Lösung oder eine Erstattung in die Wege zu leiten.